Претензия к курьерской службе

Оглавление:

Претензия курьерской службе

Как выставить претензию курьерской службе, которая не осуществила достаку в назначенный срок? Заранее благодарю.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Через курьерскую службу отправили претензию ИП. Они с ней созвонились и она ответила, что работает до 22-00. Как быть. Для арбитража нужна формулировка: отказ о получения, но она же не отказывается?

Почему это для арбитража необходима формулировка — отказ от получения. Ничего подобного. Вручайте претензию и ждите ответа в установленные законом сроки.

Отправляя претензию официальному дилеру курьерской службой нужно ли приложить перечень документов и где дилер должен поставить отметку о получении.

На заявлении, поставить входящий, да перечень документов, лучше указать.

Добрый вечер. И лучше, что бы сотрудник указал ФИО и должность

Курьерская служба задержала доставку досудебной претензии неплательщику. В связи с этим, откладывается подача иска к нему. Пени за просрочку доставки ничтожно малы. Фамилию получившего груз не указали. Подскажите, какие меры можно предпринять за просрочку доставки?

Как составить претензию курьерской службе

Главная › Приложения к иску › Претензии Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию. Виды претензий Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Претензия в курьерскую службу (пример)

  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на курьерa При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

Жалоба на службу доставки

Смотрите также: Порядок оформления полиса медицинского страхования Исходя из содержания требования:

  • О возврате товара и получении уплаченных за него денег.
  • Об устранении недостатков товара.
  • О замене товара.
  • Об исправлении ошибок, допущенных при оказании услуг.
  • О расторжении договора о проведении работ и т.д.

По типам договоров:

  • Купли-продажи.
  • Оказания услуг.
  • Выполнения работ.
  • Продавцу.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Банку.
  • Страховой компании.
  • Поставщику и т.д.

В качестве особого вида претензии рассматривается акт рекламации (или просто — рекламация). Это письмо, которое составляет неудовлетворенный сотрудничеством деловой партнер контрагенту, то есть второй стороне договора.

Как написать претензию

Они могут устанавливаться в договорах о проведении работ или оказании услуг. Кроме того, для отдельных видов претензий предельные сроки рассмотрения указаны в нормативно-правовых актах.


К примеру, на подготовку ответа на претензию по поводу нарушений в сфере предоставления услуг связи или перевозок дается календарный месяц. В некоторых случаях требования следует удовлетворить в течение двух недель или пяти дней.

Важно: указывая в претензии срок для ответа, необходимо сослаться на нормативно-правовой акт или договор, в котором он предусмотрен. Последствия неудовлетворения Заявитель предупреждает, как будет действовать, если его досудебную претензию проигнорируют или откажутся удовлетворить требования.

В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба.

Составление претензии к курьерской службе

  • На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.
  • Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.

Важно: если продавец товара или поставщик услуг – это организация, адресовать претензию следует не конкретному лицу, продавшему некачественный товар в магазине, недобросовестному официанту, кассиру, курьеру или грузчику, а руководителю компании. Когда нарушитель частный предприниматель, претензия составляется на его имя.

Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований. Что такое претензия и когда ее можно подать? Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя.

Жалоба на курьерa

Жалоба на курьерa — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований. Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Оглавление:

  • 1 Куда пожаловаться на курьерa
  • 2 Образец жалобы на курьерa
  • 3 Общая информация по жалобе на курьерa
  • 4 Правила написания и составления жалобы на курьерa
  • 5 Правила подачи жалобы на курьерa
    • 5.1 Способы подачи жалобы
    • 5.2 Регистрация жалобы
    • 5.3 Рассмотрение жалобы

Куда пожаловаться на курьерa Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы.

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

В противном случае, отправителю может быть отказано в удовлетворении его требований, так как у адресата сложиться впечатление, что он имеет дело с еще одни недовольным клиентом, на которого можно не обращать внимание. 3. Резолютивная часть Резолютивная часть содержит выводы, заключение, предписание, а в случае с претензией\требованием – конкретные требования отправителя, основанные на доводах, приведенных в описательно-мотивировочной части.
Если требование содержит указание на какую-либо рассчитываемую сумму, то после страницы с резолютивной частью необходимо привести расчет такой суммы, с указанием на то, какой пункт резолютивной части рассчитывается. Дополнительно После резолютивной части указываются инициалы и подпись отправителя. К претензии/требованию следует приложить все документы, на которые ссылается отправитель в тексте претензии/требования.

Как правильно написать претензию, образец претензионного письма

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.
Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Сдэк: как написать претензию, жалобу?

Перед написанием и подачей жалобы на курьерa рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на курьерa Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв.

Составление претензии к курьерской службе

С курьерской службой заключен договор на оказание услуг почтовой связи, в т.ч. на пользование опцией (платной) — возврат сопроводительных документов отправителю. Ежемесячно оплачиваем счета за услуги почтовой связи, в т.ч. и за пользование данной опции.

Читайте так же:  Пенсия и пособие по безработице

Однако Исполнитель договора т.е. курьерская служба исполняет данное обязательство частично.

Наличие данной опции, возможность и порядок её использования прописано в Генеральных условиях и Тарифной карте, которые являются неотъемлемой частью договора.

Прошу дать консультацию: по подготовке претензии к курьерской службе на некачественное предоставление услуг.

09 Февраля 2016, 09:35 Олеся, г. Брянск

Ответы юристов (1)

Чтобы помочь составить претензию нужно изучать Ваши документы.

А если Вам нужен примерный алгоритм претензии, то он следующий:

1. Указываете, что у Вас договорные отношения.

2. Указываете какие пункты договора нарушены.

3. Делаете ссылки на ГК РФ на нарушение договора об оказании услуг.

4. Указываете свои требования.

5. Укажите штрафные санкции, предусмотренные договором.

6. Можно указать, что в случае невыполнения условия Вы расторгнете договор и обратитесь в суд за возмещением своих убытков и взыскания штрафных санкций.

Олеся, возможно, остались вопросы,
буду рада их разъяснить. Желаю успехов во всех Ваших начинаниях!

Адвокат г. Москвы

Хуснутдинова Эльмира Равилевна

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию по несоблюдению сроков доставки курьерской службой Пони Экспресс?

Как написать претензию по несоблюдению сроков доставки курьерской службой Пони Экспресс?

Сроки доставки заказа 09.07.18 г. Их перенесли на 11.07, не сообщив мне, а поставив перед фактом. На данный момент товар не доставлен и сегодня его тоже не будет. Оператор по телефону говорит, что курьер мою посылку не взял. То есть курьер решает, что взять, а что — нет, хотя срок доставки уже прошел. И когда привезут посылку — никто не говорит. С кем решать вопрос не понятно, оператор говорит одни заученные фразы.

Посылка нужна была срочно и это была экспресс-доставка, то есть быстрая доставка точно в срок.

В итоге через день я переезжаю в другое место и вообще теперь не понимаю, как получить посылку. Придется договариваться со знакомыми и они будут дополнительно пересылать мне посылку.

Речь идет о доставке из интернет-магазина Asos и договора с курьерской службой у меня нет.

Ответы юристов (1)

В данном случае все зависит от того, на каких условиях приобретался товар. Если организацией доставки товара занимался продавец, Вы вправе предъявить ему претензию по срокам и потребовать доставить товар по новому адресу, либо возместить убытки на дополнительный пересыл.

Если по условиям интернет-магазина Вы сами должны разбираться с компанией-перевозчиком, нужно опять же смотреть правила перевозки (доставки), что там указано на этот счет — вправе ли перевозчик без дополнительного согласования переносить срок доставки и т.д.

В любом случае, нужно смотреть документы (правила оформления заказов, квитанцию или иной документ о заказе товара и т.п.). Когда будет установлено ответственное лицо, ему можно предъявить претензию и потребовать возмещения убытков в виде оплаты дополнительного пересыла.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Конференция ЮрКлуба

Предъявление претензии к курьерке (UPS, DH.

ANPolter 22 Мар 2011

Получил сегодня спустя месяц после отправки посылку из немецкого Амазона через UPS. Посылка была в ужасном состоянии и сразу закралось сомнение, что с ней что-то не так. Взвесили — вес меньше указанного в треке, открыли — не хватает одной игровой приставки. Вскрытие посылки было при свидетелях (курьер к этому моменту правда уже ушёл, но он в любом случае заявил, что никому ничего не должен и нигде своей подписи ставить не будет), составили претензию где описали несоответствие веса и отсутствие части содержимого. Свидетели расписались, претензия отнесена в местное отделение UPS.

Вопрос — на сколько правомерно предъявлять претензию получателем к курьерской службе, ведь формально договора между получателем и курьеркой нет. Может ли получатель предъявлять претензию или это только право отправителя?

Alderamin 22 Мар 2011

Получил сегодня спустя месяц после отправки посылку из немецкого Амазона через UPS. Посылка была в ужасном состоянии и сразу закралось сомнение, что с ней что-то не так. Взвесили — вес меньше указанного в треке, открыли — не хватает одной игровой приставки. Вскрытие посылки было при свидетелях (курьер к этому моменту правда уже ушёл, но он в любом случае заявил, что никому ничего не должен и нигде своей подписи ставить не будет), составили претензию где описали несоответствие веса и отсутствие части содержимого. Свидетели расписались, претензия отнесена в местное отделение UPS.

Вопрос — на сколько правомерно предъявлять претензию получателем к курьерской службе, ведь формально договора между получателем и курьеркой нет. Может ли получатель предъявлять претензию или это только право отправителя?

Во-первых, что сказано в договоре с UPS? Во-вторых, исходя из общих соображений — такое право у получателя должно быть.

ANPolter 22 Мар 2011

В договоре UPS, точнее в правилах перевозки, ничего касательно предъявления претензий получателем нет — http://www.ups.com/m. carriage_ru.pdf

Есть такая статья в ГК РФ, в частности пункт 2:

Статья 797. Претензии и иски по перевозкам грузов
1. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.
2. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.
3. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.

Это здесь подходит? Или необходимо, чтоб отправитель передавал права на предъявление претензий получателю?

Мне тут ещё подсказывают, что с момента получения посылки она переходит в мою собственность, а вместе с этим переходит и право предъявления претензии. Это верно или нет?

Претензия к курьерской службе

В целях безопасности и политкорректности имена людей и название фирмы будут изменены !

Речь о заказе № 034455671. Это такая маленькая коробочка весом грамм 50, размером с два спичечных коробка.
Его краткая история в вольном изложении.

Все началось 14 ноября, 2011 года. Это был понедельник.

14 Nov 2011 10:58 Был сделан заказ в интернет-магазине «Электро» и получено письмо-подтверждение.
15 Nov 2011 15:48 Никитова Наталья сообщила в ответном письме что заказ находится в Гипард-Экспресс и доставка должна случиться 16го числа.

16.11.2011 Среда.
17:08 Т.к. никаких звонков или сообщений не поступило, позвонили в Гипард-Экспресс сами. Там сообщили, что курьерская служба под влиянием неизвестных веществ решила отправить почтой, хотя была указана «доставка курьером» и речь шла только об этом варианте. На всякий случай уточню что речь идет о доставке из Москвы в Москву.
17:28 Никитова Наталья в ответном письме сообщила, что Гипард-Экспресс «перегружен заявками», доставить они ниасиливают и переносят на следующий день.

17.11.2011 Четверг.
10:32 Курьерская служба Гипард-Экспресс соизволила набрать номер и сообщить что курьер смог выезжая взять ожидаемый пакет.
16:10 Никакой информации ни от кого не поступало, и дабы подтвердить смутные подозрения позвонили в Гипард-Экспресс. Там рассказали, что у курьера сломалась машина. Разумеется, сообщить об этом никто не мог, и справиться с этой катастрофой никто возможности не имеет.
16:30 Ольга из Дома Компонентов и Оборудования (Электро) сказала “ЧТООНАВСЕПОНИМАЕТПИШИТЕПРЕТЕНЗИЮНАПОЧТУ”, (текст в кавычках читать три раза) чтобы, я надеюсь, руководство могло ознакомиться с данным текстом и, наконец, выбрать более адекватную курьерскую службу. Что позволит сотрудникам «Электро» не тратить время на общение с полувменямемыми, после Гипард-Экспресс клиентами, а использовать рабочее время и нервы более продуктивно.
16:38 Позвонили из “Электро” и поинтересовались — «Действительно ли никто не звонил из курьерской службы?». Получив ответ удивились, отключились.
Ближе к семи часам вечера курьер смог привести свою машину в движение, но на вопрос где же он находится и когда приедет было услышано блаженное: «Не знаю. я в пробке, вокруг машины». Собственно в какую сторону и зачем он едет выяснить тоже не удалось. После 19:00 ждать не стали. Было, вообще говоря, подозрение что курьер изначально едет домой, но это лишь мои домыслы.

Собственно тогда я отправил текст выше в «Электро», даже не продполагая что можно сделать что-то иное как просто доставить утром пакет, но я был ужасно наивен.
18.11.2011, Пятница. Лог получился длинный, но здесь как раз кульминация.

10:07 Звонок из Гипард-Экспресс: Ирина Кускина, курьер едет
15:18 Звонок в Гипард-Экспресс: Оператор сообщил что «согласно базе посылка на складе, поинтересовался, когда вам удобно ее получить?». Даже не удивились. Соединить с Ириной не смог, ибо была занята. Предложил перезвонить позже. Попросили передать Ирине чтобы перезвонила сама.
15:42 Звонок в Гипард-Экспресс: Все же соединили с Ириной, «курьер №2» выехал и для уточнения информации она свяжется с ними перезвонит.
16:00 Звонок в Гипард-Экспресс: Оператор не соединил с Ириной сказав что у нее пока нет информации.
16:26 Звонок курьера №2: До скольки можете ждать посылку? т.к. у него помечено что до 17:00. Ответили что до 19:00 как и ранее указывалось. “Это значит что вы привезете? — Нет”.
16:48 Звонок в Гипард-Экспресс: оператор с Ириной не соединил: сказав что они разбираются вот прямо сейчас и перезвонят.
16:56 Звонок из Гипард-Экспресс: Ирина из Гипард-Экспресс позвонила и сказала что посылка пропала. У курьера в машине не оказалось посылки и они не знают где она.
Это была уже пятница вечер, спустя пять дней после собственно заказа. Было очень смешно.
К сожалению в это же время ООО “Электро” уже закончил свою работу когда пришла мысль позвонить им и их реакции узнать не удалось. Хотя было бы любопытно.
22:09 Ирина из Гипард-Экспресс сообщила что посылка нашлась. Договорились о доставке на следующий день (19, суббота) с утра до 13:00 по другому адресу.

Читайте так же:  Пособия по солид воркс

Наступило утро субботы. Шел шестой день доставки.
8:28 Позвонил курьер №3 и сказал что будет в течении получаса.
8:44 Был в течении получаса и отдал посылку.

На момент получения заказа система отслеживания Гипард-Экспресс выдавала лишь что заказ принят в обработку.

Как написать претензию

Что такое претензия

Претензией является требование кредитора (лицо, которое обладает правом) к должнику (обязанное лицо) о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора (должник и кредитор в смысле общего названия сторон гражданско-правового обязательства). Наш юрист по претензиям корректно и быстро пройдет претензионный порядок.

Досудебное урегулирование споров обязательная стадия разрешения споров между юридическими лицами. В отстутствие доказательств отправки претензии ответчику арбитражный суд не примет исковое заявление.

Форма претензии

Претензия составляется в свободной форме, однако следует придерживаться определенных правил оформления документов, выработанных юридической практикой, соблюдение которых может также влиять на допустимость использования документа в качестве доказательства в судебном процессе (смотрите ниже).

Каждая претензия, в зависимости от требований индивидуальна, так как в претензиях содержаться отсылки на различные фактические обстоятельства, имеющие юридическое значения, различные ссылки на соответствующие правовые нормы, а также различные требования, вытекающие из правовых норм.

Как написать претензию

Любое требование, претензия и большинство юридически значимых документов состоит из следующих частей:

1. Вводная часть

Представляет из себя верхнюю часть документа, в которой содержаться следующие сведения:

  • Дата составления документа;
  • Место составления;
  • Адресат (ФИО или официальное наименование, с указанием ИНН и ОГРН);
  • Отправитель (ФИО или официальное наименование, с указанием ИНН и ОГРН); и
  • Наименование документа.

2. Описательно-мотивировочная часть

Описательно-мотивировочная часть и есть текст самого требования, в котором отправитель описывает ситуацию и обосновывает свою позицию. В данной части составитель и излагает свою позицию и все ее обоснования.

Описательно-мотивировочная часть обычно содержит следующие сведение:

  • Точное описание ситуации, со ссылками на реквизиты (название, номер, дата) подтверждающих документов (при наличии); и
  • Правовое обоснование, с указанием номеров статей и названий нормативно-правовых актов и общим описанием (описание того, на что именно отправитель ссылается в соответствующем положении закона) всех правовых норм, на которые ссылается отправитель, а также релевантных пунктов договоров.

Ни в коем случае не составляйте требование, содержащее эмоции и чье-либо мнение, не подкрепленное документами или положениями нормативно-правовых актов.

В этой части (описательно мотивировочной) необходимо показать, что ее составлял профессионал, который точно знает, что, как и когда делать в дальнейшем, с точки зрения законодательства. В противном случае, отправителю может быть отказано в удовлетворении его требований, так как у адресата сложиться впечатление, что он имеет дело с еще одни недовольным клиентом, на которого можно не обращать внимание.

3. Резолютивная часть

Резолютивная часть содержит выводы, заключение, предписание, а в случае с претензией\требованием – конкретные требования отправителя, основанные на доводах, приведенных в описательно-мотивировочной части.

Если требование содержит указание на какую-либо рассчитываемую сумму, то после страницы с резолютивной частью необходимо привести расчет такой суммы, с указанием на то, какой пункт резолютивной части рассчитывается.

После резолютивной части указываются инициалы и подпись отправителя.

К претензии/требованию следует приложить все документы, на которые ссылается отправитель в тексте претензии/требования. Приложения необходимо пронумеровать, а перед приложениями включить список с названиями и количеством страниц всех приложений.

Таким образом, структура претензии / требования следующая:

  • Вводная часть;
  • Описательно-мотивировочная часть;
  • Резолютивная часть (с подписью и инициалами отправителя в конце);
  • Расчет сумм;
  • Перечень приложений; и
  • Приложения.

Написать досудебную претензию

Досудебная претензия отличается от иных претензий лишь тем, что в такой претензии следует указать (необязательно), что такая претензия является досудебной и в случае неудовлетворения требований в положенный срок (предусмотренный законом, а если такой срок не предусмотрен, то в разумный срок, который составляет 7 дней), отправитель предъявит иск в суд.

В некоторых случаях направление претензии предусмотрено законом и является обязательной процедурой при разрешении спора (в арбитражном процессе с 1 июня 2016 года), однако в большинстве случаев для дел в судах общей юрисдикции ее направление необязательно. При этом только сведения о направленной претензии могут свидетельствовать перед судом о том, что ответчик был поставлен в известность о нарушении прав.

Таким образом, мы рекомендуем направлять досудебную претензию в большинстве случаев, если при этом не причиняется ущерб стратегии процесса.

Как направить претензию

1. Личное вручение

При личном вручении документ передается адресату. При этом необходимо сделать следующее:

  • Сделать два одинаковых комплекта документов (претензия/требование и приложения);
  • Прошить оба комплекта документов (по отдельности), указав количество страниц на обратной стороне;
  • Вручить один комплект адресату, потребовав поставить на нем печать, роспись и дату получения переданного комплекта документов;
  • Необходимо вручить документы лицу, чьи полномочия на принятие документации «явствуют из обстановки», например, секретарь, ресепшионист, итд.

Если вышеуказанная инструкция не будет соблюдена, то появляется существенный риск того, что адресат будет на абсолютно законных основаниях оспаривать получение претензии/требования и иной документации.

2. Почтовое отправление

При почтовом отправлении претензию/требование необходимо направлять в форме заказного письма, с описью вложений и уведомлением о вручении.

Документы о почтовой отправке и документ с отметкой о вручении необходимо оставить у себя.

3. Отправление курьерскими службами

Также требование возможно направить курьерскими службами, что может быть быстрее и удобнее почтового отправления. Необходимо, чтобы у курьерской службы была возможность задокументировать опись вложений отправки и факт передачи документов получателю (такая возможность есть, например, у DHL).

Нарушение сроков доставки

Здравствуйте. 18.09.17 нами был передан груз в курьерскую службу доставки СДЭК. Указанные сроки доставки до клиента 1-2 рабочих дня. Сроки были очень сильно и нарушены и по итогу заказчик улетел и соответственно не смог получить заказ, мы понесли убытки.

Ситуация следующая, по сегодняшний день 17.10.17 нам не могут вернуть заказ. Кормят завтраками и на данный момент мы даже не знаем где он находится, вероятно его уже потеряли.

На официальную претензию ответили только через 10 дней. Ответ был такой.

«Вы обратились в адрес нашей Компании с претензионным заявление относительно нарушения стандартного срока доставки по накладной №1057477853.

Мы приносим Вам искренние извинения от лица нашей Компании за сложившуюся неприятную ситуацию и за доставленные неудобства! Оплата услуг доставки по направлению Москва — Ромашково, МО будет осуществлена за счет нашей Компании. Возврат до Вашего адреса в Москве будет осуществлен за Ваш счет.

Благодарим за обращение.»

Они еще и хотят с нас взять деньги за возврат. Смешно это! Но это было еще 11.10.2017

Требуется помощь. Хотим написать претензию со ссылкой на законы, ну и возможно подать на них в прокуратуру. Терпение лопнуло.

Уточнение клиента

Договора с ними нет. Отправляли от имени ИП.

17 Октября 2017, 11:54

Ответы юристов (17)

Требуется помощь. Хотим написать претензию со ссылкой на законы, ну и возможно подать на них в прокуратуру. Терпение лопнуло.

Здравствуйте. Вы направляли груз как физическое лицо или как организация/ИП? От этого зависит подведомственность спора.

В любом случае претензию писать надо, но на какие нормы ссылаться также будет зависеть от статуса отправителя.

Заказать претензию Вы можете в чате любому юристу, а судя по изложению все основания для этого у Вас имеются.

Договора с ними нет. Отправляли от имени ИП.

Так, вот теперь понятнее.

Прокуратура Вам не поможет, это гражданско-правовой спор и решать его следует в суде. Договор заключен путем согласия Вашего с правилами перевозки, проведенной оплатой и получением документов по отправке.

Есть вопрос к юристу?

Хотим написать претензию со ссылкой на законы, ну и возможно подать на них в прокуратуру.

Добрый день. вы можете обратиться к любому юристу за составлением документа.

Читайте так же:  Через оформить интернет микрозайм

Уточните., а договор с ТК заключен?

Можете его выложить?

Договора с ними нет. Отправляли от имени ИП.

А как зафиксирована передача товара?

18.09.17 нами был передан груз в курьерскую службу доставки СДЭК.

Где указаны сроки доставки от них до покупателя?

Уточнение клиента

Не заключали с ними договор, так как до этого знали, что с ними бывают прроблемы и решили попробовать несколько отправок. Вот во что вылилось. Оформляли накладную через личный кабинет на сайте курьерской. Сроки доставки у них указаны на сайте.

Имеется накладная отправки с подписью курьера.

17 Октября 2017, 12:01

В Вашем случае разрешение вопроса зависит от того, кто выступал отправителем — физическое или юридическое лицо. Если физическое — то в претензии/иске в суд можно руководствоваться Законом о защите прав потребителей, ссылаться на нарушение сроков оказания услуг, требовать уплаты всех понесенных убытков и расходов.

Если же это юридическое лицо, то необходимо ознакомиться с условиями договора и тогда можно определиться с верным порядком действий.

Срок рассмотрения претензии по Закону составляет 10 дней.

Заказать документ можно либо путем создания заявки в разделе «Документы» или путем обращения к конкретному юристу в чат.

Уточнение клиента

Информацию уточнил выше. Отправляли от имени ИП.

17 Октября 2017, 12:03

Уважаемый Дмитрий! Здравствуйте! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег:

если уже претензию выставляли — зачем еще раз, как и обращение в прокуратуру? Это частный спор и скорее следующий документ от Вас — это иск в суд.

Если Вы ИП или ЮЛ — путь в арбитражный суд.

Если же физическое лицо — Потребитель, то здесь Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» со всеми вытекающими последствиями, в т.ч. подачей иска по месту своего жительства (ст.ст.28,29 ГПК РФ).

Информацию уточнил выше. Отправляли от имени ИП.

В таком случае при оформлении заказа Вам должны были быть предоставлены правила оказания услуг перевозки — либо в личном кабинете, либо в накладной. При изучении данных документов необходимо обратить внимание на конкретно установленные сроки доставки и ответственность за их неисполнение. В любом случае ответственность за нарушение сроков перевозки в данном случае на ТК.

Я бы рекомендовала Вам направить еще одну досудебную претензию с указанием конкретной суммы расходов и убытков (с учетом того, что груз Вам так и не возвращен), чтобы указать ТК на Ваше намерение идти в суд с четкими цифрами.

Сроки доставки у них указаны на сайте. Имеется накладная отправки с подписью курьера.

Т.к. нарушение с их стороны, то все расходы по возврату товара несут они. Тк. товар не возвращен, то необходимо будет обращаться в суд с иском о взыскании убытков ( стоимость товара, стоимость доставки). но предварительно необходимо соблюсти претензионный порядок с указанием суммы. которая подлежит возмещению, чтоб у суда не возникло вопросов по соблюдению досудебного порядка урегулирования спора

Обращаться в арбитражный суд, т.к. сумма вероятнее всего до 250 тр., то дело будут рассматривать в порядке упрощенного производства

АПК РФ, Статья 227. Дела, рассматриваемые в порядке упрощенного производства

1. В порядке упрощенного производства подлежат рассмотрению дела:
1) по исковым заявлениям о взыскании денежных средств, если цена иска не превышает для юридических лиц пятьсот тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей двести пятьдесят тысяч рублей;

Дмитрий, добрый день.

Прокуратура Вам не поможет, нужно обращаться в АС Москвы, а там уже взыскивать все убытки, неустойку, недополученную прибыль и т.д. То, что они написали ответ на претензию, это хорошо, тем самым они признали свою вину. поэтому в суде проблем не будет.

Статья 309. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Обращаться в арбитражный суд, т.к. сумма вероятнее всего до 250 тр., то дело будут рассматривать в порядке упрощенного производства

Не уверена, так как

2. В порядке упрощенного производства независимо от цены иска подлежат рассмотрению дела:

1) по искам, основанным на представленных истцом документах, устанавливающих денежные обязательства ответчика, которые ответчиком признаются, но не исполняются, и (или) на документах, подтверждающих задолженность по договору, за исключением дел, рассматриваемых в порядке приказного производства;

У клиента не заключен договор, к тому же судом должно будет быть оценена сумма иска, включая все расходы. Да и в претензии ответчик пытается переложить расходы за доставку на клиента, это никак не свидетельствует о том, что они со всем согласны.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 18.04.2017 N 10 «О некоторых вопросах применения судами положений Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации об упрощенном производстве»

9. В силу пункта 3 части первой статьи 232.2 ГПК РФ, пункта 1 части 2 статьи 227 АПК РФ суды общей юрисдикции и арбитражные суды, независимо от суммы заявленных требований, рассматривают дела по искам, основанным на представленных истцом документах, устанавливающих денежные обязательства ответчика, которые ответчиком признаются, но не исполняются, и (или) на документах, подтверждающих задолженность по договору, кроме дел, рассматриваемых в порядке приказного производства.

К числу документов, устанавливающих денежные обязательства ответчика, относятся, например, договор займа, кредитный договор, договор энергоснабжения, договор на оказание услуг связи, договор аренды, договор на коммунальное обслуживание.

К документам, подтверждающим задолженность по договору, относятся документы, которые содержат письменное подтверждение ответчиком наличия у него задолженности перед истцом (например, расписка, подписанная ответчиком, ответ на претензию, подписанный сторонами акт сверки расчетов).

Не уверена, так как 2. В порядке упрощенного производства независимо от цены иска подлежат рассмотрению дела:

Так вот в связи с тем, что не согласны и будет взыскание и ранее было указано о направлении требования с суммой.

К документам, подтверждающим задолженность по договору, относятся документы, которые содержат письменное подтверждение ответчиком наличия у него задолженности перед истцом (например, расписка, подписанная ответчиком, ответ на претензию, подписанный сторонами акт сверки расчетов).

ответа на претензию о выплате суммы еще нет, т.к. ее еще никто не направлял, а речь идет только о требовании вернуть товар. который им никто не вернул, по истечении длительного времени

по сегодняшний день 17.10.17 нам не могут вернуть заказ. Кормят завтраками и на данный момент мы даже не знаем где он находится, вероятно его уже потеряли.

Уточнение клиента

Да, по сумме никаких претензий не предъявляли. Уже просто хотим вернуть груз, но естественно при этом ничего не платить.

17 Октября 2017, 12:29

ответа на претензию о выплате суммы еще нет, т.к. ее еще никто не направлял, а речь идет только о требовании вернуть товар. который им никто не вернул, по истечении длительного времени

А на каждое требование претензию и не обязательно посылать, ведь груз тоже имеет свою стоимость.

Так вот в связи с тем, что не согласны и будет взыскание и ранее было указано о направлении требования с суммой.

Так если не согласны, какое упрощенное производство?

Уже просто хотим вернуть груз, но естественно при этом ничего не платить.

Вам необходимо зафиксировать тот факт, что товар не был передан покупателю и далее взыскать уже средства ( убытки) за доставку от ТК к Вам.

На официальном сайте есть регламент компании — cdek.ru/website/ed.

8 разделом которого предусмотрена ответственность исполнителя, в том числе за нарушение сроков доставки и за утрату груза. Поскольку он является публичной офертой, то Вы можете руководствоваться данными положениями регламента при расчете собственных убытков.

Прокуратура Вам не поможет, нужно обращаться в АС Москвы,

на мой взгляд, правильнее сначала определиться с тем, чем урегулированы эти отношения, поскольку, например, в Регламенте-публичной оферте указано на договорную подсудность — АС Новосибирской области.

Да, по сумме никаких претензий не предъявляли. Уже просто хотим вернуть груз, но естественно при этом ничего не платить.

Вам необходима претензия, в которой необходимо определить, какие именно претензии Вы предъявляете, поскольку когда Вы будете обращаться в АС, предмет Ваших требований должен быть таким же как в претензии.

на мой взгляд, правильнее сначала определиться с тем, чем урегулированы эти отношения, поскольку, например, в Регламенте-публичной оферте указано на договорную подсудность — АС Новосибирской области.

Действительно, согласно п.11.5 подсудность установлена договорная. Поэтому в случае если Вы соглашались с указанным Регламентом, обращаться придется в АС Новосибирской области.

Обратите также внимание, что срок ответа на Претензию установлен в 10 дней.

Что касается ответственности, там тоже есть свои условия, посмотрите гл. 8 Регламента.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.