Претензия по возврату билета

Оглавление:

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты пишется в том случае, если авиаперевозчик во время переговоров отказывается вернуть деньги. Сама претензия используется как доказательство того факта, что покупатель использовал методы досудебного урегулирования прежде, чем обратиться в суд.

Четких требований и правил составления претензий в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ.

Когда можно требовать возврата денег за неиспользованный авиабилет?

После внесения изменений в Воздушный кодекс РФ летом 2014 года авиабилеты стали продаваться двух видов :

Получить обратно деньги практически в полном объеме можно только при сдаче билетов, где есть условие об их возврате, хотя бы за сутки до рейса. Если билет будет сдан позже, то авиаперевозчик имеет право на неустойку в размере 25% от стоимости билета. Но при этом три четверти стоимости пассажир может все-таки вернуть. А вот сдача даже возвратного билета уже по окончании рейса не дает право на возврат денег.

Уже из самого названия «невозвратный билет», становится понятно, что получить деньги обратно пассажиру не удастся. Исключение могут составлять случаи, когда пассажир был вынужден пропустить рейс из-за болезни путешествующего с ним родственника или смерти близкого родственника. Но эти факты должны быть документально подтверждены.

Составление претензии на возврат денежных средств за авиабилеты


Чтобы правильно составить претензию на возврат денежных средств необходимо обратиться к нормам гражданского законодательства. Защита прав туристов также регламентируется нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей. Претензия – это процессуальный документ, в нем указываются сами требования и основания, на которых они выдвигаются. Будет лучше, если в претензии будут использованы нормы законодательства, которые были нарушены авиаперевозчиком.

Также в тексте можно ссылаться на правила перевозки, которые выдаются вместе с авиабилетом. В этих правилах также должны быть упомянуты условия возврата билета. Но если в условиях, заявленных авиаперевозчиком, есть положения, которые прямо противоречат законодательству, то они неправомерны.

В претензии нужно указывать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена, и адрес, куда должен отправляться ответ.

Подача претензии

Подавать претензию необходимо в письменном виде. В последнее время переписка часто ведется по электронной почте, но не все судьи принимают потом распечатки как доказательства. Адрес, по которому направляются все претензии, должен быть указан на авиабилете. Нужно понимать, что за возврат денег отвечает авиаперевозчик. А билет может приобретаться у агента, в большинстве таких случаев претензия все-таки направляется авиаперевозчику.

Если все правила возврата авиабилета были выполнены, а деньги так и не возвращены, при этом устные переговоры не дают никаких результатов, нужно писать претензию. Также можно жаловаться в Роспотребнадзор и в Росавиации. Но самым верным способом возврата денег является обращение в суд.

Возврат денег за концерт

Добрый день! У меня вопрос по поводу возврата денег за несостоявшийся концерт Королева в городе Оренбурге 21 октября 2014г. Сегодня 5 декабря, денег нет за билеты, организатор отправляет куда подальше с мотивацией: у нее денег нет

Ответы юристов (1)

На основании ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат денежных средств за билет.

Если вам не вернут деньги в установленный срок, то следует написать письменную претензию в 2-х экземплярах с просьбой вернуть деньги за несостоявшийся концерт. Один экземпляр для вас, другой для них. На Вашем экземпляре обязаны поставить отметку о принятии. Если отказываются, то отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручения.Вернуть деньги обязаны в течение 10-ти дней с момента получения претензии.
Если не ответят Вашим требованиям, то можно смело обращаться в суд. Желаю удачи!

Уточнение клиента

Дело в том, что деньги не возвращают с 21 октября, претензию не могу отправить по почте в связи с отсутствием данных адреса регистрации ИП.

05 Декабря 2014, 09:47

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств с авиакомпании

29 апреля 2014г было куплено 2 авиабилета через интернет-сайт http://www.skyscanner.ru в компании «OneTwoTrip».

по направлению 24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30

08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55

по заказу E11….. на имя

пассажир OLGA, БИЛЕТ ВЫПИСАН

( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей )

Пассажир KRISTINA, БИЛЕТ ВЫПИСАН

( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей)

Билеты приобретались с указанного дреса: [email protected] и оплачены кредитной картой № счета …. Банка «…»

В связи с ситуацией в стране была направлена на эл.адрес компании претензия (изложена ниже) об отказе полета и возврате денежных средств за купленные билеты. Как можно поступить в такой ситуации? Есть ли такой закон, либо статья подтверждающая возврат денежных средств с нестабильной политической ситуацией в стране?

О возврате уплаченной перевозчику суммы за воздушную перевозку

по причине отказа пассажиров OLGA и KRISTINA от полета в установленный срок (указанный в билете, копию прилагаю).

В связи с опасениями, за свою жизнь и здоровье, связанными с неспокойной политической и гражданской обстановкой в Турции, а так же акциями протеста, происходящих во многих городах Турции, включая Стамбул, я отказываюсь от посещения данной страны в указанные сроки.

Прошу вернуть денежные средства – 29 776.00 руб. (двадцать девять тысяч семьсот семьдесят шесть) на счет № …………, Банка «………..» за билеты по заказу E11….. на имя:

пассажир OLGA, БИЛЕТ ВЫПИСАН

( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей )

Пассажир KRISTINA, БИЛЕТ ВЫПИСАН

( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей )

по направлению 24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30

08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55

Мы отказываюсь от посещения города Стамбул. Когда ситуация стабилизируется, мы обязательно посетим эту великолепную страну.

С уважением, Ускова К.С. От 21.05.2014г.

После направления претензии был получен ответ в такой форме

21.05.2014, 19:40, «OneTwoTrip» :

24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30

08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55

для пассажира OLGA, KRISTINA не возможен: сумма штрафа превышает сумму возврата.

Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.

Письмо сформировано и отправлено роботом.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Ольга. Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ, пассажир воздушного судна имеет право отказаться
от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать
четыре часа до отправки воздушного судна
, если установленными
перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и
получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При
отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока
пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку
сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать
пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Согласно ст.32 ЗоЗПП: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о
выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением
обязательств по данному договору.»

Напишите письменную претензию. Если добровольно не вернут или не отреагируют на неё, то нужно подавать в суд.

Уточнение клиента

Благодарю Вас за ответ! При попытке вернуть авиабилеты, агенство «OneTwoTrip» прислали письмо.

«Невозвратные» авиабилеты спор национального и международного права

В настоящее время среди пассажиров авиарейсов остро стоит проблема при выборе качества предоставления услуги по перевозке и стоимости билетов. В настоящее время существует две категории билетов «возвратные» и «невозвратные». У граждан возникают вопросы о возможности возврата «невозвратных» билетов и возмещения стоимости указанной категории билетов.

Так, положения Воздушного кодекса РФ говорят о том, что в Российской Федерации любые авиабилеты могут быть возвращены перевозчику, а потребителю возмещена стоимость возвращенного билета. Противоположной позиции придерживается международное законодательство. Вот здесь и возникает спор национального и международного права.

19 марта 2012 года Люберецким городским судом Московской области рассмотрена апелляционная жалоба авиакомпании «Дойче Люфтганза АГ» на решение мирового судьи 112 судебного участка Люберецкого судебного района Московской области от 21.12.2011 года по гражданскому делу по иску Пахомовой В.Е. к ООО «Интернет Трэвел», авиакомпании «Дойче Люфтганза АГ» о защите прав потребителей и взыскании стоимости авиабилетов.

Читайте так же:  Заявление на возврат залога за квартиру образец

Гражданка Пахомова В.Е. обратилась в суд в связи с тем, что приобрела у ООО «Интернет Трэвел» два билета авиакомпании «Дойче Люфтганза АГ», но была вынуждена отказаться от перелета, о чем известила ООО «Интернет Трэвел» за месяц до планируемой даты вылета. Ей была возмещена только 1/5 часть от стоимости билетов, мотивировав отказ положениями правил авиакомпании – перевозчика.

Решением мирового судьи исковые требования были удовлетворены в полном объеме. Однако, при принятии решения мировой судья не учел ряд особенностей применения международного права на территории Российской Федерации. Так ст. 1211 ГК РФ указывает, что при отсутствии между сторонами соглашения о применяемом праве, действуют нормы права страны, с которой договор наиболее тесно связан. Под правом страны понимается право, того государства, где находится место жительства или место деятельности стороны — исполнителя, в нашем случае, компании – перевозчика.

Компания «Дойче Люфтганза АГ» — немецкое предприятие, которое осуществляет международную воздушную перевозку пассажиров и багажа между РФ и ФРГ на основании Соглашения между Правительством СССР и Правительством ФРГ о воздушном сообщении от 11.11.1971 года. Вы скажете, что СССР как государства давно не существует, но РФ на мировой арене – правопреемник указанного государства.

Не стоит забывать и тот факт, что любая авиакомпания осуществляет свою деятельность на основе Резолюций Международной ассоциации воздушных перевозчиков (ИАТА). Согласно Резолюции № 737 «О возврате провозной платы» отказ пассажира от перевозки — не является обязательным основанием для возврата стоимости билета.

На основании изложенного, решение мирового судьи было отменено, в удовлетворении исковых требований отказано.

Вот и получается, что приобретая более дешевый билет, мы лишаем себя возможности вернуть свои расходы.»

Дело в том, что билеты куплены в авиакомпании «Турецкие авиалинии». Как Вы можете прокомментировать это?

26 Мая 2014, 12:27

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как сделать возврат электронного билета на поезд?

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.

Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.

Для покупки электронного билета не придется прикладывать много усилий. Не составит никакого труда зайти на сайт и сделать необходимую покупку. При этом билет будет в распоряжении пассажиров благодаря нескольким нехитрым манипуляциям. Но посещать кассы вокзалов или аэропортов при этом не нужно.

Планируя поездку на поезде, теперь не нужно простаивать в очереди в жд кассу, как это было в прошлом, сделать все можно дома, сидя за компьютером.

Как можно вернуть билет на ЖД транспорт, если он был приобретен через интернет?

Если вы приобрели билет по интернету, при процедуре возврата действуйте также. Зайдите на нужный сайт, откройте личный кабинет и составьте отказ от билета. Средства будут перечислены на вашу карточку, расчетный счет или электронный кошелек.

Когда в силу определенных обстоятельств поездка не может состояться, пассажир имеет право сдать билет и получить средства, затраченные на покупку билета, обратно (приказ Минтранспорта № 473). Способ получения денег обратно аналогичен способу покупки.

Существует еще один способ оформить отказ. Перейдите по ссылке, указанной в письме, которое приходит после покупки билета. Оформите отказ. Получить подтверждение об отказе можно двумя способами: по интернету (электронное письмо) или в виде смс-сообщения.

Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов.

Кроме отказа через интернет, вы можете сделать это непосредственно на вокзале в жд кассе. Возврат денег будет произведен одним из способов: переводом денег на банковскую карту (при осуществлении покупки с помощью карты) или наличными (если билет был куплен через терминал).

Чтобы сделать возврат, необходим паспорт и код покупки (набор из 14 цифр).

Обратите внимание! Пассажир имеет право возвратить билет не позже, чем за один час до отправления состава. Именно в это период происходит регистрация электронных проездных документов.

Отказаться в претензионном порядке от билета можно уже после отхода поезда. Вернуть билет спустя 12 часов после отправки поезда уже невозможно.

Процедура возврата электронного билета через жд кассу

Не всегда есть возможность вернуть билет так же, как он был приобретен. Поэтому обратитесь в кассу железнодорожного вокзала. Предъявите распечатанный электронный билет и паспорт (или другой документ, который использовался для покупки).

Не стоит отправлять на вокзал кого-то из друзей или знакомых. Обменять ваш билет на деньги у них не получится.

Процедура возврата возможна только при вашем личном участии.

Важно! Когда вы хотите сдать билет, но не можете это сделать лично, оформите у нотариуса доверенность на своего представителя, и уточните в документе все его полномочия.

Если вы занимаетесь возвратом чужого билета, сделать это без доверенности невозможно.

Процедура возврата проездного документа в электронной форме компании РЖД

Если поездка была отменена по каким-либо причинам, то ее можно перенести на другую дату. Но что делать с билетом, ведь на него были потрачены определенные средства.

Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.

Важно! Электронный билет можно распечатать, но будьте внимательны, как только вы выполните данную процедуру, бронь с документа будет снята. То есть, сделав это за один час до отправки поезда, вы сможете от него оказаться только в кассе.

Чтобы вернуть билет на поезд, можно воспользоваться двумя способами:

  • Обычный возврат:
  • нет электронной регистрации;
  • регистрация пройдена, а поезд отправляется по назначению не менее чем через один час;
  • есть регистрация, но не успели на поезд.
  • Возврат в претензионном порядке:
  • опоздание на поезд на 12 часов и более того;
  • вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
  • проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
  • сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.

Как вернуть электронный ЖД билет в кассу?

Какие условия возврата жд билетов в России, читайте тут.

Если в вашей ситуации вы используете возврат в претензионном порядке, подготовьте следующие документы:

  • заявление на возврат;
  • паспорт (ксерокопия);
  • билет (оригинал обычного проездного документа);
  • оригинал вспомогательного документа;
  • документальное подтверждение причины опоздания на поезд;
  • способ возврата потраченных средств.

Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет или карточку (при выборе такого способа возврата средств, не забудьте указать свой расчетный счет, банковские реквизиты, прочее).

Также можно воспользоваться почтовым отправлением, но в таком случае будут сниматься деньги на налоги и сборы.

Претензионный возврат возможен в течение полугода со дня отправки поезда, на который был приобретен билет.

Администрация, которая приняла заявление и документы от клиента, может потратить на рассмотрение вопроса срок до одного месяца.

Обратите внимание! За возврат билета за одно посадочное место будет взиматься сбор в размере 162 рублей (НДС 18 %).

Возврат электронных билетов через интернет предполагает заполнение специальной формы отказа. Заполняя такой документ, внесите данные о номере заказа, а также контактный телефон, который был указан при заказе проездного документа.

Оформляя возврат через интернет, вы может получить все средства, потраченные на приобретение билета. Но такая ситуация возможна только в том случае, если вы еще не оформили посадочный талон, не получили документ на руки и до отправления поезда осталось время.

Если посредством интернета оформляется возврат билетов на поезда международного назначения, процедура должна производиться не менее чем за 6 часов до отправки состава.

Каковы сроки возврата электронных билетов?

Электронный билет на поезд может быт возвращен до того времени, пока он не был обменян на посадочный купон. Получение документа обычно происходит в терминалах самообслуживания или в билетных кассах.

При этом необходимо соблюдение еще нескольких условий:

  • билет приобретен для поездки внутри страны или в страны СНГ. В этом случае билет можно вернуть в любое удобное время и сроки;
  • билет приобретен на поезд международного сообщения. В этом случае сдать проездной билет можно не позднее, чем за один час до отправления состава с начальной станции, и не позднее, чем за 6 часов до отхода поезда от вашей станции.

Как производится возврат денежных средств?

При возврате билетов на поезда, курсирующие внутри страны, вам будет возвращена определенная денежная сумма:

  • если билет сдан за 8 часов до отправления поезда, вы получите полную стоимость билета и плацкарты;
  • при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 % стоимости плацкарты;
  • возврат менее чем за 2 часа приведет к получению суммы, приравненной к стоимости билета.
Читайте так же:  Ст 49 трудовой кодекс

При сдаче билета на поезд, направляющийся в ближнее зарубежье, предусмотрены следующие выплаты:

  • возврат за 24 часа до отправки состава – полная стоимость билета и плацкарты;
  • сдача билет менее чем за 24 часа и не менее чем за 6 часов – возможность получения стоимости билета плюс 50 % стоимости плацкарты;
  • возврат менее чем за 6 часов до старта – получение суммы, равной стоимости билета.

При возврате билетов в дальнее зарубежье не позднее, чем за 6 часов до отправки состава вам вернут стоимость билета и плацкарты.

Важно! При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место.

Как происходит процедура возврата электронного билета за границей?

Если у вас возникла необходимость сдать билет в другой стране, обратитесь в кассу возврата, которая есть на каждом железнодорожном вокзале нашей страны и за рубежом.

Передайте кассиру распечатанный билет (бланк РЖД) и свой паспорт. Рассмотрев ваши документы, кассир обязан выдать вам/ вернуть бланк, в котором будет стоять отметка о сдаче билета.

По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный билет на ЖД рейс?

Возвращая электронный билет в кассу, вы должны понимать, что сумма денежных средств, которые вы сможете получить, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, речь идет о сроках возврата.

Ранее уже упоминалось о том, что стоимость билета состоит из цены перевозки и стоимости плацкарты (сохранение за пассажиром отдельного места в поезде).

В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.

Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 % плацкарты.

Когда вы возвращаете билет за 2 часа до отправления или менее того, вы получите сумму проезда минус плацкарта.

Как правильно составить претензию в рассматриваемой ситуации?

Когда возврат электронного проездного документа осуществляется посредством интернета, претензия в письменном виде не оформляется.

Часто возникают ситуации, когда клиенты сдают билеты в претензионном порядке.

Так происходит, когда пассажир обратился с просьбой о возврате за час до отправления поезда, и при этом была произведена электронная регистрация.

В таком случае составляйте претензию о возврате денежных средств в письменном виде. Подавайте документ в кассу возврата, которая находится на жд вокзале.

Если у вас не получилось попасться в кассу возврата, обратитесь в любую кассу. Там вам обязаны помочь в составлении претензии.

Важно! Процедура возврата предполагает наличие у пассажира паспорта и кода билета (14 цифр, указанных на проездном документе).

Возврат купленных у посредника электронных билетов требуют осуществить в театре

Здравствуйте, купила билеты у посредника, необходимо их вернуть.посредник требует написать заявление у театра. В ответ на статью 32 отвечают «Биг Билет является уполномоченным агентом организаторов мероприятий по реализации билетов.

Это означает, что каждый из организатор мероприятия предоставил нам определенный перечень возможностей, и в данном случае, мы не уполномочены осуществлять возврат билетов.» Это законно?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, Анна Носорева!

В Законе «О защите прав потребителей» (далее — Закон) есть несколько оснований, по которым можно отказаться от услуги (работы):

  • если исполнитель нарушил сроки начала или окончания выполнения услуги или работы (п. 1 ст. 28 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, которые он получил в связи с нарушением сроков;
  • если услуги или работы выполняются некачественно (п. 1 ст. 29 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, если в исполнитель не устранил недостатки;
  • если потребитель передумал и больше не нуждается в услугах или работах (ст. 32 Закона). Потребитель может в любой момент отказаться от услуг или работ, но с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.

Таким образом, при отказе от услуг или работ из-за нарушения сроков или обнаружения недостатков потребитель получит компенсацию, потому что имеется вина исполнителя.

При отказе от услуг или работ по правилам ст. 32 Закона исполнитель вернет стоимость услуг (работ) за вычетом расходов. Либо потребитель должен самостоятельно возместить убытки исполнителя в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если потребитель не согласен с размером убытков исполнителя, то их можно обжаловать в суде.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то исполнитель не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Следует учитывать особенности отказа от некоторых видов услуг: при перевозке пассажиров, багажа и груза поездом, автобусом или самолетом; при проживании в гостинице.

Уточнение клиента

А если я покупаю у посредника, а они требуют написать заявление в театр. Это законно?

17 Декабря 2017, 11:31

Есть вопрос к юристу?

Вы имеет право требовать возврата билетов как от организатора, так и от уполномоченной организации:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

​Обращайтесь в суд с исковым заявлением о возврате стоимости билета, процентов за пользование чужими денежными средствами и компнсации морального вреда.

Анна, здравствуйте. До обращение в суд направьте письменну претензию распространителю билетов по почте ценным письмом с описью вложения. В претензии укажите реквизиты банковского счета для возврата денежных средств.

То, что заявляет распространитель — не более чем отговорка, ввод в заблуждение потребителя с учетом того, что не каждый потребитель будет отстаивать свои права в суде. получив претензию, у распространителя возникнет необходимость ответить письменно с мотивировкой нормами права. Полагаю, что навряд ли распространитель пожелает отказывать Вам письменно с мотивировкой, оглашенной устно. В результате он будет вынужден либо вернуть деньги, либо искать другое обоснование в отказе. При отказе в возврате денег за билеты оращайтесь в суд.

Составить претензию Вы можете поручить и любому юристу данного сайта (на платной основе), разместив заявку в соответствущем разделе сайта либо в чат юристу по Вашему выбору.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Правила претензионного возврата

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу РЖД. Вернуть билет онлайн нельзя. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.

Когда возникает претензионный возврат?

  • Билет возвращается по болезни после отправления поезда.
  • Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).
  • в периоды 0-20 минут и от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции (для поездов по России).

В какие сроки вернут деньги?

При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье. Но обычно для поездов по России деньги возвращают в срок от 60 до 90 дней.

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России от 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней на карту).

Куда вернут деньги?

Деньги всегда возвращаются на тот счет или кошелек, с помощью которого вы заплатили за билет.

Особый случай — если билет куплен на Туту.ру c выбором способа оплаты «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька». Тогда можно выбрать способ возврата денег: на карту, почтовым переводом или наличными в кассе.

Сколько денег вернут?

Точную сумму можно узнать в кассе на вокзале. Она зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда (или прошло после него). Например, если до отправления поезда со станции пассажира осталось больше 8 часов, то вернется полная стоимость билета за вычетом сбора ОАО «РЖД», комиссии платежной системы и сервисного сбора Туту.ру. Чем позже оформлен возврат, тем меньше денег, как правило возвращается. Читайте об этом подробнее

Что нужно сделать для возврата?

  1. Подойти в кассу РЖД. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно подойти туда.
  2. Написать заявление (бланк выдаст кассир).
  3. После оформления возврата, пассажир получит квитанцию (на языке железнодорожников она называется «вспомогательным документом»), в которой будет указана сумма. Если вычесть из этой суммы сбор за возврат билета (192 рубля 70 копеек для поездов по России), то вы узнаете сколько денег вам вернется.
Читайте так же:  Единовременное пособие при рождении ребенка в кировской области

Иногда кассир не сможет сам принять возврат, тогда он даст почтовый адрес перевозчика, куда нужно будет отправить заявление.

Какие документы нужны?

  • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);
  • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией). Номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета;
  • заявление от указанного в билете пассажира (можно написать в кассе);
  • справка из больницы или больничный лист (только для возврата по болезни).

Как вернуть билет частных перевозчиков?

Если в билете указан перевозчик из следующего списка:

то пассажир заполняет заявление на возврат и направляет перевозчику вместе с ОРИГИНАЛОМ вспомогательного документа, полученного в кассе ОАО «РЖД». В заявлении указываются реквизиты клиента, на которые будет произведен возврат средств.

Для билетов других частных перевозчиков пассажир направляет скан либо фотографию вспомогательного документа на электронную почту контакт-центра Туту.ру по адресу [email protected]

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее

Претензия (требование) на возврат денежных средств за билет

Претензия на возврат денежных средств за билет — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный билет, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

Вот и наш образец.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Претензия на возврат денег за билет

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен билет за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за билет в размере ______ рублей.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный билет отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

Если билет оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки, которые содержит билет, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

OneTwoTrip — возврат авиабилетов

самостоятельные путешествия, дешевые авиабилеты, виза самостоятельно, отзывы туристов, погода на курортах, аренда авто, туристическая страховка, маршруты достопримечательности

OneTwoTrip — возврат авиабилетов

02 май 2012, 15:34

Столкнулся с совершенно абсурдной ситуацией, когда мне просто тупо отказываются вернуть деньги в связи с отменой рейса.

Возможно, прочитав о моих злоключениях, вы сделаете для себя выводы о том, где не следует покупать авиабилеты.

Итак, ситуация: приобрел билеты Краснодар-Домодедово-Бангкок-Домодедово-Краснодар у агрегатора OneTwoTrip, перевозчик — S7.
На обратном пути выяснилось, что мой рейс на финальном участке перелета Домодедово-Краснодар отменен авиакомпанией S7.
Прилетев в Домодедово, я на стойке S7 оформил вынужденный возврат билета, получил у них ваучер, с которым мне было сказано обратиться по месту приобретения билета, т.е. в OneTwoTrip. Что я и сделал: сразу же отправил им сообщение с приложенным ваучером, описанием ситуации и просьбой оформить вынужденный возврат.
В ответ получил следующее: «Добрый день. Запрос на вынужденный возврат отправлен».
Прошло недели три, денег за возврат я не получил. Как и каких-либо сообщений по этому поводу от OneTwoTrip. Я написал повторное сообщение в OneTwoTrip, с просьбой сообщить, когда я наконец получу деньги. Так началась моя эпопея, в течение которой я столкнулся с тем, чего никак не ожидал встретить в «современном, высокотехнологичном, клиенто-ориентированном» бизнесе — а именно с наглым и неприкрытым пренебрежением, ложью и желанием поскорее отделаться от докучливого клиента, который вдруг стал совершенно неинтересен (после того, как заплатил).

Итак, в OneTwoTrip мне иногда вообще не отвечали на сообщения, а иногда, после нескольких звонков, приходила отписка такого типа:

Приносим свои извинения за долгое ожидание. Мы отправляли запрос в авиакомпанию, но они еще нам не ответили, сейчас отправлено вторично, для подтверждения возврата.

Я обратился в S7, где мне сказали, что статус моего билета — по прежнему открыт, никаких обращений по поводу возврата от OneTwoTrip они не получали.

На мои неоднократные обращения в OneTwoTrip наконец пришел ответ:

Добрый день
С ваучером надо обратиться в любое представительство авиакомпании Сибирь.
С уважением, Ирина

В авиакомпании Сибирь мне опять сказали, что обращаться за возвратом я должен туда, где я покупал билет — то есть в OneTwoTrip, а уже они, в свою очередь, обязаны обратиться в авиакомпанию за возвратом моих денег. Платил я по карте сервису OneTwoTrip, и моя карта в S7 нигде не проходит по оплате, вернуть деньги они не могут.

Я захожу на новый круг — в OneTwoTrip, где меня начинают просто тупо отмораживать — не отвечают на сообщения, а при звонках по телефону соединяют с какой-то службой технической поддержки (я бы ее назвал более точно — службой моральной поддержки, которая, насколько я понял, является ее единственной реальной функцией) — которая всегда говорит одно и то же — «оставьте ваш телефон, мы разберемся в ситуации и свяжемся с вами». Таких обещаний было уже штук пять, и каждый раз это сопровождается обещаниями «отправить самому главному менеджеру», «с пометкой срочно», и т.д.
Но ни разу! никто не перезвонил!

Итак, что мы имеем на данный момент — из-за отмены рейса я не смог улететь, оформил все документы, произвел все необходимые действия — но вот уже почти два с половиной месяца не могу получить деньги за вынужденный возврат! И возвращать их никто не собирается! Мои обращения попросту игнорируют, никто не хочет и пальцем пошевелить, выполнить свои прямые обязанности перед клиентом! И ведь ситуация достаточно стандартная, ничего экстра-ординарного — вынужденный возврат в связи с отменой рейса!

А ведь был момент, когда я хотел сдать билет из Тая, чтобы приобрести новый на более поздние даты, и OneTwoTrip мне подтвердил, что возврат они оформят без проблем. Вот тут уже я бы мог конкретно попасть на деньги, будучи совершенно уверенным, что возврат билета — стандартная процедура.
Объясните мне плиз, это нормально? Кто-нибудь сталкивался с подобным?