Расторгнуть договор купли продажи косметики

Как расторгнуть договор купли продажи косметики дешели в кредит

Попалась на покупку косметики после процедуры. на 109 000

Дома поняла что вляпалась

Договор заключила 04.10. вечером косметикой не пользовалась

На товаре есть перевод на русском состав есть состав но не на всей продукции

Передали мне по акту передачи

Есть еще приборы для процедур с инструкцией пользования

есть ли возможность вернуть товар и расторгнуть договор

Аллергии нет я косметикой не пользовалась

У меня есть уже два кредита.

Ответы юристов (2)

Татьяна, не нужно паниковать, все решаемо.

Вам необходимо грамотно составить уведомление-претензию о расторжении ДКП косметики, которое направить как в салон красоты, на базе которого и была презентация, так и в Банк.

Кредитный договор и договор КП косметики у вас на руках?

Уточнение клиента

Спасибо что ответил

Договор на кредит и на косметику у меня есть акт передачи косметики

05 Октября 2014, 07:41

Татьяна, все высылайте на эл. адрес [email protected]

Уточнение клиента

Я попыталась отправить вам часть документов

Договора напечатаны очень мелким шрифтом

05 Октября 2014, 09:02

Уточнение клиента

Я отправила документы на Ваш адрес

Я Вам очень благодарна

05 Октября 2014, 09:49

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат косметики Desheli и расторжение договора

Добрый день,сегодня была на презентации косметики Desheli в компании ООО «Бренд Ди». При проведении презентации предложили провести пробный сеанс с использованием косметики. Обработав половину лица стали настойчиво предлагать приобрести. В результате по истечении 2 часов подписала договор на покупку косметики в кредит на сумму 95 тыс. рублей. Так как косметика в громозкой упаковке, мне предложили все сложить в пакеты, проводили к выходу и мусорке, где посоветовали выбросить упаковку. Уже возвращаясь домой поняла как меня обманули. С мужем вернулись в салон, попытались вернуть товар, нам дали телефон сотрудника, который занимается возвратом товара (не отвечает) и попросили записаться на прием. Как быть в данной ситуации? Косметикой не пользовалась, после нашли одну коробку.

Ответы юристов (12)

Сегодня, сейчас бегом пишите заявление в банк, в который подавали заявку о выдаче кредита о расторжении кредитного договора и требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Это надо сделать сегодня. Прямо сейчас, не дочитывая все ответы. Если не успеваете физически или банк закрыт — завтра к открытию банка отправляетесь в банк и пишете заявление на расторжение договора кредита и требуете, чтобы денежные средства продавцу не перечислялись. Это первое, что необходимо сделать.

Конечно же, вы должны себе оставить копию заявления с отметкой о вручении банку.

Есть вопрос к юристу?

Если салон еще работает — возвращаетесь в салон и пишете претензию, в которой указываете, что вы отказываетесь от договора купли-продажи, 1. поскольку вам продали данный товар в поврежденной упаковке 2. не предоставили исчерпывающую информацию о товаре в соответствии со ст. 10 Закона О защите прав потребителей, что у вас возникла аллергическая реакция на процедуры с использованием товара, проведенные продавцом, и что на основании п. 1 ст. 12 Закона О защите прав потребителей вы отказываетесь от исполнения договора-купли продажи в связи с нарушением продавцом ваших прав как потребителя, и требуете возврата уплаченной суммы.

Ваш вопрос неоднократно обсуждался здесь на проекте, поэтому еще раз повторюсь:

Это очень «известная косметика» и случаи разбирательства с ней происходят достаточно часто. Поэтому срочно делаете следующее:

Срочно звоните, а лучше сразу идите в банк (где оформлен кредит), и на основании ст. 807 Гражданского кодекса отказывайтесь от договора займа, т.к. данной статьей установлено, что договор займа считается заключенным с момента передачи денег. Отсюда — до тех пор пока в компанию, где Вы брали косметику не были перечислены денежные средства — соответствующих обязательств по кредитному Договору для Вас не возникает. Поэтому отказывайтесь (уведомите письменно) об отказе от кредита. Если же деньги перевели, то сообщите банку, чтобы отменили проводку как ошибочную.
Далее, берите Вашу косметику и с письменной претензий в компанию, где брали, в претензии указать: навязанный Вам товар не являются ни лекарством, ни косметикой + на товаре отсутствует информация на русском языке и о составе продукта, и об изготовителе и его адресе, нет информации об импортере и его адресе (по практике, там у них так и есть). Помните, что продавцы заявляют, что в состав косметики входят натуральные продукты, что невозможно никак проверить, а это уже обман потребителя. Далее, сообщите (и в претензии тоже), что Вам не был выдан расчетный кассовый чек контрольно-кассового аппарата + на сайте компании и др. общедоступных сайтах в интернете — нет данных о выпуске товара. Если же какая часть косметики вскрыта, то придется за вскрытое заплатить. Кроме этого, учитывайте то, что согласно закона «О защите прав потребителей»: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре», пункт 2 ст.12 Продавец не предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность.
И главное — так называемая «косметика Дешели» — это средства для физиотерапии, а не косметика в чистом виде.

Отдаете претензию любому работнику салона с отметкой на копии даты вручения, номера входящего, ФИО и должности принявшего претензию работника и штампом/печатью организации. Будут отказываться — вызываете наряд милиции и сообщаете, что в нарушение Закона О защите прав потребителей у вас отказываются принять претензию об отказе от договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств.

А также о том, что ваше право потребителя на информацию было нарушено и вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Эти действия попадают по статьи 14.9 и 14.8 КоАП. О нарушениях тут же на месте пишете заявление в полицию.

1. Если деньги банк еще не перечислил, то попробуйте отказаться от
кредита, написав заявление в банке. Если перечислил, то придется
расторгать договор в судебном порядке, но какую-то сумму придется за
пользование заплатить.

2. Отошлите ПИСЬМЕННУЮ претензию заказным письмом с уведомлением, в салон о
расторжении договора, по причине не полной информации о косметике и
отсутствии сертификатов, а также информации о медицинских противопоказаниях. Это является нарушение ГОСТ Р 51391-99. и ЗПП п. 2 ст. 12.
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» «Ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре» п.2 ст.12
Продавец (исполнитель), не предоставивший Покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность,
предусмотренную пп 1 — 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за
недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи
потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.»

Надежда, в банк обращайтесь как можно скорее. Сегодня операционный день уже закончился, но сам банк или любое из его отделений может работать, можно выяснить по горячей линии, какое именно. Завтра утром будет производиться обработка заявок, и только потом будут перечислять денежные средства. Если вы поспешите, то успеете расторнуть кредитный договор до того, как денежные средства будут перечислены.

Продавцу эту информацию до того момента, пока не будет расторгнут договор купли-продажи с ним, не сообщайте.

Затем уже будете более спокойно и размеренно отстаивать свои права у продавца.

После расторжения договора купли-продажи с продавцом у вас должно быть на руках соответствующее соглашение (дополнение) о расторжении договора и документ (это самое важное), подтверждающий возврат вами товара продавцу.

Здравствуйте! Подобные вопросы много раз уже обсуждались на нашем сайте, поэтому повторюсь.

так называемая косметика «Дешеле» — косметикой не является. Нам часто задают этот вопрос. У компании «Дешеле» много нарушений на основании которых Вы можете вернуть им товар, а именно: данный товар товар косметикой не является, на товаре в нарушении Закона «О защите прав потребителей» отсутствует информация на русском языке, о составе продукта, об изготовителе (отсутствует адрес изготовителя, импортер и его адрес), что является обязательным требованием, предъявляемым к товарам. Также Вам, наверняка не выдали товарный чек, так что и на это Вы можете сослаться. Товар надо возвращать путем написания претензии в свободной форме. Претензию напишите в двух экземплярах, чтобы на втором они поставили отметку о получении. Что делать с кредитом? Бегите в Банк и пишите заявление о расторжении кредитного договора, если деньги в «Дешеле» они уже перечислили, то пусть возвращают их как ошибочно направленные. Проще заплатить небольшую сумму за расторжение договора (если это прописано в договоре_ чем потом платить непомерную сумму на непонятную продукцию «Дешеле».

Читайте так же:  Есть ли налог на иномарки

Если кредитный договор расторгнуть не успеете, то вариант только один — отказываться от договора купли-продажи (ДКП) вследствие недостатков товара.

Если продавец пойдет навстречу и расторгнет договор по данному основанию, то согласно п. 5 ст. 24 ЗоЗПП «В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.»

Иначе (если будет расторгнуто, допустим, по согласию сторон), вам придется оплачивать проценты по графику досрочного погашения.

Если продавец откажется, идете к дерматологу и жалуетесь на возникшие у вас после применения данной косметики аллергические реакции, зуд, шелушение и так далее (они нередко возникают). С заключением врача, в котором указана причина и характер болезненной реакции, возвращаетесь к продавцу. Если и в этом случае не расторгнут договор — придется делать аллергопробы (не у продавца), судиться и возможно проводить экспертизу данного товара.

Маленькое уточнение — поскольку сегодня воскресенье, день в большинстве неоперационный. Закончился бы, если бы был будний день.

Пока, до того момента, пока заявление не пришло в банк и не было исполнено поручение на перевод, кредитный договор расторгнуть можно без особых усилий. Достаточно заявления клиента.

Здравствуйте. К вопросу об аллергии.

29 августа 2013 года город Саратов

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда в
составе:…

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску… к
обществу с ограниченной ответственностью «Академия эстетики» о расторжении
договора купли-продажи, взыскании денежных средств, уплаченных по договору,
неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов по
апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Академия
эстетики» на решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня
2013 года, которым исковые требования удовлетворены частично.

… судебная коллегия установила:

… обратилась в суд с вышеуказанным иском к обществу с ограниченной
ответственностью «Академия эстетики» (далее — ООО «Академия эстетики»), уточнив
исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просила расторгнуть договор
купли-продажи № от 18 февраля 2013 года, взыскать с ответчика денежные
средства, уплаченные по договору, в размере 39900 руб., неустойку — 12369 руб.,
компенсацию морального вреда — 10000 руб., штраф в размере 50 % от взысканных
судом сумм, расходы на оплату услуг представителя — 10000 руб. Требования
обосновывает тем, что 18 февраля 2013 года между ней и ответчиком был заключен
договор купли-продажи № на приобретение комплекса косметических средств для
ухода за кожей лица и шеи торговой марки «MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», а
также ультразвукового массажного аппарата для ухода за кожей лица торговой марки
«MonPlatin» на общую сумму 39900 руб. В целях приобретения товара истцом был
заключен кредитный договор с ОАО «ОТП Банк». После первого использования двух
косметических средств у… покраснело лицо, проявилась сыпь. Согласно
заключению приобретенный истцом набор косметики не
соответствует данным, приведенным в составе, включает два изделия, не
соответствующих требованиям безопасности (индексу токсичности), изделия имеют
завышенную цену, так как эффективность средств не подтверждена исследованиями,
а заявленный состав полностью не определяет эффективность действия
косметических изделий. На претензию истца о возврате уплаченной суммы ответчик
указал на возможность возврата денежных средств только при условии проведения
экспертизы за счет ООО «Академия эстетики». Передать купленный товар для
проведения экспертизы… не смогла, так как офис организации был закрыт, на
телефонные звонки никто не отвечал.

Решением Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня 2013 года
расторгнут договор купли-продажи №, с ООО «Академия эстетики» в пользу истца
взыскана уплаченная за товар сумма в размере 39900 руб., расходы на проведение
экспертизы — 7300 руб. и за вызов эксперта — 930 руб., компенсация морального
вреда — 2000 руб., неустойка — 3000 руб., расходы на оплату услуг представителя
— 5000 руб., штраф — 22450 руб.

В апелляционной жалобе ООО «Академия эстетики» просит решение суда отменить и
принять по делу новый судебный акт об отказе в удовлетворении исковых
требований, поскольку считает, что судом нарушены нормы материального и
процессуального права, дана ненадлежащая оценка представленным доказательствам,
выводы суда не соответствуют фактическим обстоятельствам по делу… Истцу были
разъяснены правила применения косметических средств и порядок действий в случае
возникновения аллергической реакции. Выводы суда о появлении у истца в период с
18 февраля 2013 года по 22 февраля 2013 года аллергической реакции не
подтверждены представленными доказательствами. Судом при принятии иска на истца
незаконно возложена обязанность по доказыванию факта нарушения его прав.
Необоснованно отказав ответчику в назначении по делу судебной экспертизы, суд
лишил ООО «Академия эстетики» возможности предоставления доказательств в
подтверждение возражений на иск.

От Истца поступили возражения на апелляционную жалобу, в которых она указывает
на законность и обоснованность решения суда, отсутствие оснований для
удовлетворения апелляционной жалобы.

В судебном заседании представитель ответчика… поддержал доводы
апелляционной жалобы, дал пояснения аналогичные изложенным в ней, просил
решение суда отменить, принять по делу новый судебный акт об отказе в
удовлетворении исковых требований.

Истец… в судебном заседании возражала против доводов жалобы, дала
пояснения, аналогичные изложенным в возражениях на жалобу, просила решение суда
оставить без изменения.

В заседание судебной коллегии третье лицо ОАО «ОТП Банк» не явилось, извещено
надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела ходатайств не представило, о
причинах неявки не сообщило. При указанных обстоятельствах, учитывая положения
ст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в
отсутствие третьего лица.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции, выслушав
объяснения лиц, участвующих в деле, обсудив доводы жалобы, в соответствии со
ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает оснований для отмены
судебного акта.

В п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
предусматривается, что продавец обязан передать потребителю товар, качество
которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве
товара продавец передает потребителю товар, соответствующий обычно
предъявляемым требованиям и пригодный для тех целей, для которых он, как
правило, используется.

Согласно п. 30 правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением
Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918, продавец обязан передать
покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию,
качество которого соответствует информации, представленной покупателю при
заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при
передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования,
на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его
упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать
покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно
используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в
известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать
покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими
целями.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ «О защите
прав потребителей».

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае
обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по
своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели
и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного
уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за
его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.

Читайте так же:  Государственный регистрационный знак собственность

Из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ
от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о
защите прав потребителей» следует, что при разрешении требований потребителей
необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от
ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в
том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе)
(п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав
потребителей», ст. 1098 ГК РФ).

Как установлено судом первой инстанции на основании представленных по делу
доказательств и не оспаривалось сторонами, 18 февраля 2013 года между… и
ООО «Академия эстетики» был заключен договор купли-продажи № на приобретение
комплекса косметических средств для ухода за кожей лица и шеи торговой марки
«Mon Platin DSM Black Caviar Collection», ультразвукового массажного аппарата
для ухода за кожей лица торговой марки «Mon Platin» на общую сумму 39900 руб. В
целях приобретения товара истцом был заключен кредитный договор с ОАО «ОТП
Банк».

Из пояснений… следует, что после использования двух косметических средств
(ночного крема для лица и крема для глаз) у нее появилась аллергическая реакция
в виде покраснения и сыпи.

Согласно заключению эксперта № от 04 марта 2013 года
набор (коллекция) косметики для ухода за кожей лица и шеи, торговой марки
«MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», состоящей из девяти изделий, упакованных в
черный кожаный чемодан, не содержит полной информации о назначении (не указан
тип кожи лица), наименование косметических изделий набора в части черной икры
не соответствует данным, приведенным в составе, включает два изделия,
несоответствующих требованиям по безопасности (индексу токсичности), изделия
имеют завышенную цену, так как эффективность средств не подтверждена
исследованиями, а заявленный состав полностью не определяет эффективность
действия косметических изделий. Ночной питательный крем и крем для глаз и шеи
по токсичности не соответствуют установленным нормам — 70 — 120 %.

Из экспертного исследования № от 13 мая 2013 года,
проведенного в рамках материала проверки КУСП № от 26 марта 2013 года по заявлению
Истца, следует, что косметические средства, входящие в набор (9 единиц),
торговой марки «MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», изъятые в салоне-магазине
ООО «Академия эстетики», не соответствуют требованиям безопасности, а именно п.
5 ст. 6 ТР ТС 009/2011, устанавливающему положения о регистрации деклараций.
Декларации о соответствии изделий требованиям, установленным Таможенным союзом,
не подтверждены полным комплексом обязательных испытаний и не могут
подтверждать соответствие косметической продукции установленным в ТР ТС №
009/2011 требованиям. Косметические средства, входящие в набор, не
соответствуют требованиям безопасности, закрепленным в ст. 5 ТР ТС 009/2011.
Маркировка косметических изделий не соответствует требованиям п. 9.2 ст. 5 ТР
ТС 009/2011 вследствие отсутствия указания назначения по типу кожи лица, об
импортере, а также противоречивой информации об изготовителе. Токсикологические
показатели (индексы токсичности) на увлажняющий крем для кожи вокруг глаз и шеи
и ночной питательный крем не соответствуют установленным нормам п. 6.1.1.

Допрошенный в ходе судебного разбирательства судом первой инстанции эксперт
ФИО8 пояснила, что при проведении экспертного исследования не подтвердилась
безопасность и эффективность косметических средств, косметика поступила на
российский рынок без полного комплекса испытаний. При исследовании трех
образцов кремов было установлено, что наименование косметических средств не
соответствует указанному составу в части использования основного компонента — черной икры. В крем для области вокруг глаз для имитации черной икры добавлен
полимер, окрашенный черным красителем — оксидом железа, что является
недопустимым для средства, применяемого в области вокруг глаз. Из
представленных таможенных деклараций неясно, какая из двух указанных в них фирм
является изготовителем. В декларациях отсутствуют протоколы по определению
токсичных элементов, токсикологических и клинических испытаний. Указанная
косметическая продукция не соответствует требованиям регламента безопасности.

Выводы эксперта, изложенные в заключениях, основаны на непосредственном
исследовании косметических средств, с проведением их подробного анализа,
подтверждены в ходе допроса при рассмотрении дела экспертом ФИО8,
предупрежденной об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного
заключения по ст. 307 УК РФ. Эксперт имеет специальное образование и
достаточный стаж экспертной работы, что подтверждается представленными
сертификатами. В связи с изложенным у судебной коллегии, как и у суда первой
инстанции, не имеется оснований не доверять данным экспертным заключениям,
показаниям эксперта ФИО8

При таких обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводом суда первой
инстанции о несоответствии косметических средств торговой марки «Mon Platin DSM
Black Caviar Collection» требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности
парфюмерно-косметической продукции», утвержденного решением КТС от 23 сентября
2011 года № 799, ненадлежащем качестве товаров.

Доводы апелляционной жалобы о необоснованности выводов суда о появлении у истца
аллергической реакции после применения косметических средств, в связи с чем
решение суда является незаконным судебная коллегия признает несостоятельными,
поскольку они не могут повлиять на результат рассмотрения данного спора, так
как в ходе рассмотрения дела на основании представленных по делу доказательств,
был установлен факт ненадлежащего качества проданных… косметических
средств, несоответствии их требованиям безопасности.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам
осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона
должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания
своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным
законом.

Суд первой инстанции, оценив представленные сторонами доказательства по
правилам ст. 67 ГПК РФ, установив и исследовав все фактические обстоятельства
дела пришел к правильному выводу о недоказанности факта соответствия
косметической продукции требованиям безопасности, установлении факта продажи
… товаров ненадлежащего качества.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 327.1, 328, 329 ГПК РФ,
судебная коллегия

решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня 2013 года
оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной
ответственностью «Академия эстетики» — без удовлетворения.

То есть по аллергической реакции вполне реально вернуть.

Но её нужно будет доказать мед. заключением у врача.

Другой путь, как правило у такой косметики нет описания и инструкции на русском, что является нарушением ст. 10 ЗОЗПП, что тоже является основанием для расторжения договора.

Сначала к врачу, и независимо от того установят или нет аллергическую реакцию, пишите письменную претензию на возврат и включайте туда и отсутствие инф-ии на русском и аллергическую реакцию.

По поводу расторжения кредитного договора, коллеги подробно описали, повторяться не буду.

НТВП «Кедр — Консультант»

Подписка на обзоры и консультационные материалы.

Об отказе от договора купли-продажи набора косметики и связанного с ним кредита в банке

Заявительница К. проходила косметическую процедуру в салоне «МП», в процессе которого под влиянием убеждения заключила договор купли-продажи набора косметики «МП» с оплатой в кредит с участием финансового посредника — банка «ВЭ» и оформила соответствующие документы.

Вопрос заявителя: как можно отказаться от товара?

Ответ юриста.

В ходе консультации были уточнены обстоятельства дела, в частности, что сама заявительница работает буфетчицей в больнице, полученный товар не был вскрыт, при оформлении сделки были оформлены: договор розничной купли-продажи, акт приема-передачи товара; товарный чек; заявление о выдаче кредита. Никаких документов, подтверждающих его качество (сертификат соответствия или иное) продавцом представлено не было.

Заявительнице было разъяснено, что она, подписав заявление в банк «ВЭ» о предоставлении кредита, направила оферту в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поэтому прежде всего ей, в соответствии со ст.435 ГК РФ, необходимо направить в банк Извещение об отзыве оферты. В случае, если банк не рассмотрел к настоящему времени заявление и не вынес решение об одобрении заявки на кредит, то с момента получения извещения кредитный договор уже заключен не будет.

Затем, даже в случае опоздания с отзывом оферты, необходимо обратиться к Продавцу с требованием расторжения договора, в связи с нарушением Продавцом статей 12 (непредставление необходимой информации потребителю при заключении договора — сертификата соответствия) и 18 «Закона о защите прав потребителей…» об отказе от некачественного товара.

В ходе консультации были составлены и переданы заявительнице Извещение в банк об отзыве оферты и Претензия к ИП (ФИО…) о расторжении договора купли-продажи, представленные ниже.

Банк «ВЭ» Отделение: Ижевск, улица… дом…

От (ФИО…), данные паспорта…, полный адрес прописки…, Тел …

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ ОФЕРТЫ

Заявлением на кредитное обслуживание № … от 31 октября 2014 г. я направила предложение заключить договор о кредитном обслуживании с банком «ВЭ» на предоставление мне кредита на приобретение товаров в сумме 44 881,00 руб.

Читайте так же:  Пенсия по потере кормильца считается доходом

На основании ст. 435 ГК РФ предложение о заключении вышеназванного договора прошу считать отозванным.

Подпись …, дата …, точное время…

Отметка о принятии

Адрес торговой точки: г. Ижевск, ул. …, дом …

31 октября 2014 года я приобрела в вашей фирме по договору купли-продажи № … от 31.10.2014, на словах декларируемый, как набор косметики фирмы «МП» (Израиль).

До заключения Договора купли-продажи косметики я была приглашена в косметический салон для проведения бесплатной подарочной спа-процедуры. До проведения бесплатной спа-процедуры сотрудниками салона, мне неоднократно было озвучено, что процедура заказана именно для меня и обязательным условием для проведения этой процедуры, является наличие паспорта гражданина РФ.

Настоящим сообщаю, что при заключении данной сделки со стороны сотрудников вашей фирмы присутствует ряд нарушений.

1. На маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию Набора «МП» производства «A… Cosmetic Industries Ltd», Израиль, отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях. Это является нарушением требований п.4.5., п.4.6. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования»

2. Консультантом салона была предоставлена информация o том, что производителем данной косметической линии является «A… Cosmetic Industries Ltd», в договоре указан официальный сайт изготовителя www….com, однако указанный сайт не является рабочим, другая информация об официальном сайте изготовителя в сети Интернет отсутствует. Таким образом, производитель неизвестен.

Также при заключении договора мне не было представлен сертификат качества на товар.

3. При оформлении кредита в банке «ВЭ» у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности.

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, ст. 168 177, 178 Гражданского Кодекса Российской Федерации я отказываюсь от исполнения договора о предоставлении кредита в банке «ВЭ» и требую погашения кредита в полном объеме плюс проценты.

В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 12,18,19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требую:

1. Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» и п.6.3. договора.

2. Расторгнуть договор купли-продажи № … от 31.10.2014, заключенный между мною, (ФИО), и ИП (ФИО ИП), путем заключения соглашения о расторжении договора.

3. Принять товар обратно по договору купли-продажи № … от 31.10.2014 — упаковка товара не вскрыта, оформить акт приема-передачи товара.

4. Выдать документы, подтверждающие расторжение договора купли-продажи и возврат товара, для дальнейшего предоставления их в банк «ВЭ».

5. Предоставить копию лицензии, выданной ИП (ФИО ИП) на осуществление деятельности в сфере косметологии.

6. Предоставить копии документов о постановке на учет в налоговом органе и выбранной системе налогообложения.

7. Декларацию на соответствие продукции.

В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи № … от 31.10.2014, заключенный мною, (ФИО), и ИП (ФИО ИП) и выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.

Напомню, что в случае уклонения либо задержки удовлетворения требований по существу настоящей Претензии, на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, а потребитель вправе предъявить другое требование, предусмотренное ст.18 Закона о защите прав потребителей, а именно — будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п.6.2 договора.

В судебном порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю недостоверной и неполной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя.

Кроме того, буду вынуждена подать заявления с копией настоящей претензии в правоохранительные и контролирующие организации для правовой оценки деятельности ИП (ФИО ИП).

К своей претензии прилагаю копии пакета документов, составленные на момент заключения договора купли-продажи.

Дата…, подпись, (ФИО)

Отметка о получении: …

Юрисконсульт Лобастова Александра Ивановна

Консультация была дана в ноябре 2014 г.

Амурчане! Будьте внимательны при покупке наборов косметических средств торговых марок «DeSheli» и «Loovir» / Информация / Защита прав потребителей / Основные направления деятельности / Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Амурской области / Версия для печати

http://www.28.rospotrebnadzor.ru/activity/?print=on&p=8449

Амурчане! Будьте внимательны при покупке наборов косметических средств торговых марок «DeSheli» и «Loovir»

В последнее время участились случаи обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Амурской с просьбой оказать содействие в расторжении договоров купли-продажи на наборы косметики торговых марок «DeSheli» и « Loovir ».

Продавцами для привлечения потребителей проводятся презентации косметических средств указанных торговых марок с предоставлением бесплатных процедур. По словам многих заявителей в процессе проведения данной процедуры на них оказывается психологическое давление, под воздействием которого они соглашаются приобрести косметику по очень высокой цене (свыше 40 000руб.). Как правило, потребитель не имеет возможности выплатить такую сумму единовременно и подписывает заявление на получение кредита в банке.

Компаниями-продавцами заключены договоры с банками, через которые можно производить оплату за купленный товар. При подписании кредитных договоров клиенты не вчитываются в их условия, в том числе о процентной ставке кредита.

Прежде чем приобрести косметику т.м. «DeSheli», « Loovir », необходимо учесть, что стоимость товара с учетом выплаты процентов по кредиту, завышена. По приходу домой клиенты, прочитав внимательно подписанные документы, это понимают, но сделать уже ничего нельзя. Необходимо быть внимательней и осторожней с приобретением косметических средств торговых марок «Desheli», « Loovir ».

Завышенная стоимость косметического набора и является в основном причиной отказа от покупки. Кроме этого, заявители указывают на факт осуществления продажи косметических средств т.м. «Desheli», « Loovir » без полной необходимой информации на русском языке о составе продукта, условиях хранения, противопоказаниях, месте нахождении (адреса) изготовителя, месте нахождении организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей, без декларации о соответствии. Кроме этого, у некоторых потребителей после проведения косметической спа-процедуры наблюдалась аллергическая реакция по типу отека Квинке. По вышеуказанным причинам они обращаются в компанию, где приобрели косметику с требованием: расторгнуть договор купли-продажи косметики. Однако получают отказ.

Прежде чем приобрести косметику «DeSheli», « Loovir » нужно внимательно изучить договоры и другие документы, которые подписывает покупатель.

Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Согласно п. 3 вышеуказанного Перечня – косметика относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Косметические средства подлежат возврату только в случае обнаружения в них недостатков.

На основании вышеизложенного компании отказывают в расторжении договора-купли продажи набора косметических средств торговых марок «Desheli», « Loovir », а клиенту приходится выплачивать кредит.

Вместе с тем, если потребитель считает, что в отношении него продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст.159 Уголовного кодекса Российской Федерации, он вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии документов, имеющие отношения к существу его обращения.

Управление Роспотребнадзора по Амурской области рекомендует настороженно относиться к лицам, предлагающим «бесплатные услуги». Никому не отдавать свой паспорт. Прежде чем поставить подпись, внимательно прочитать документ, который подписывается. В случае возникновения сомнений, отложить покупку косметики и оформление договора на более поздний срок, проконсультироваться с юристом, посоветоваться с родственниками, друзьями, знакомыми.

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна